Vender por Internet ha incrementado la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (pymes), ha permitido su digitalización así como tener acceso a nuevos consumidores que consideraban fuera de su alcance, dijo Sylvia Ovejero, líder de proyecto en FUMEC, durante webinar sobre comercio digital para pymes.
De acuerdo con Ovejero, 58% de las empresas mexicanas tienen ventas en línea. Las compras más frecuentes en Internet están relacionadas con artículos de moda, electrónicos y comida a domicilio.
Entre los beneficios percibidos por el usuario al comprar en línea se encuentran:
-tener acceso a productos que no hay en tiendas físicas
-entrega a domicilio
-ahorro de tiempo
-evitar tumultos
-tener posibilidad de hacer comparaciones de precios y beneficios de productos
Para aprovechar esta tendencia, existen diversos modelos de negocios digitales como:
- E-commerce: tienda virtual para realizar ventas en línea de productos o servicios.
- Marketplaces. Cuentan con estructura y servicios para conectar al vendedor con el comprador.
- Redes sociales: Basado en anuncios y monetización de datos.
- Suscripción: Producto o servicio que el cliente recibe de manera periódica y estable a cambio de una cuota.
- Freemium: Productos o contenido gratuito más contenido o funcionalidades especiales para usuarios de pago.
- Software as a Service: pago por uso de software o servicio.
Se recomienda a las empresas trazar su propia estrategia omnicanal, es decir una estrategia de marketing que crea experiencias valiosas entre un negocio y sus clientes a través de todos los medios de contacto que tiene vigentes, ya sean físicos o digitales.
Para ello es importante:
-Coordinación entre los equipos de marketing, diseño, administración de redes sociales, ventas, servicio al cliente y logística de la empresa.
-Conocer a su audiencia, analizando el comportamiento en línea de sus clientes.
-Cuando se conoce a la audiencia, seleccionar los canales que utilizará la empresa y el tipo de contenido.
-Apoyarse en un sistema software que facilite el trabajo, como un CRM (Customer Relationship Management).
Cada canal ofrecerá un beneficio único a un cliente, las empresas siempre deben tener al usuario en el centro de la estrategia ya que al facilitarle información a través de sus medios preferidos y con contenidos que le sean relevantes, es posible generar mayores ventas.
